Assist�ncia t�cnica x estrutura de suporte | Diferenciais

N�s da UNIPROTEC, sempre estivemos cientes da import�ncia, que prestar assist�ncia tecnica de qualidade com agilidade junto aos clientes � regra b�sica, para criar v�nculos comerciais de longo prazo. Nossa empresa, busca treinar adequadamente a equipe t�cnica e nela, incutir uma cultura de comprometimento com os ideais lastreados na busca da qualidade com �tica e responsabilidade.

Ve�culos adequados para uma log�stica eficiente e monitorada, para contornar o transito ca�tico que � o de S�o Paulo, instrumentos e ferramental pleno, tem sido determinantes para a execu��o dos trabalhos com alta produtividade nos servi�os prestados.

Aplicativo para suporte t�cnico

Em 2009, foi concebido e produzido um aplicativo de assist�ncia t�cnica, para dar suporte ao processamento de dados nos procedimentos de agendamento, distribui��o e execu��o das OSs (ordens de servi�o) junto aos nossos clientes. Atrav�s da nossa plataforma virtual, a OS � enviada para o smartphone do t�cnico designado a efetuar o servi�o junto ao nosso cliente.

Com este recurso tecnol�gico, simplificou-se sobremaneira a din�mica de atendimento agilizando o processo em todas as etapas. Com essa ferramenta dispon�vel, tem-se obtido o controle efetivo on-line desde o momento em que nosso t�cnico recebe a OS, o tempo de deslocamento at� o cliente, a valida��o do representante do cliente que assegura via senha, o exato momento em que o t�cnico inicia o atendimento, e ao t�rmino do servi�o, sua finaliza��o. Ao concluir-se todo o procedimento, o sistema emite um relat�rio completo automaticamente e o mesmo � enviado a todos os e-mail cadastrados no sistema, sejam eles, s�ndico, administrador, zelador, etc.